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INCUMPLIR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE INTERNET GENERA INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS

 
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Fecha del Fallo: 2-11-2021
Partes: Herrera, María Magdalena c/ Telecom Argentina S.A. s/ Incumplimiento de servicio de Telecomunicaciones
Tribunal: sala 3-CAMARA NAC. DE APELACIONES EN LO CIVIL COMERCIAL FEDERAL. CAPITAL FEDERAL(CABA)


 

 

(parcial) Causa N° 1.666/2014: “Herrera, María Magdalena c/ Telecom Argentina S.A. s/Incumplimiento de servicio de Telecomunicac.”. Juzgado n° 9, Secretaría n° 17 En Buenos Aires, a los 2 días del mes de noviembre del año dos mil veintiuno, hallándose reunidos en acuerdo los Señores Vocales de la Sala III de la Excma. Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil y Comercial Federal a fin de pronunciarse en los autos enunciados en el epígrafe y, de acuerdo al orden de sorteo, el señor juez Fernando A. Uriarte dijo: La jueza “a quo” hizo lugar parcialmente a la demanda promovida por María Magdalena Herrera, con el objeto de que le fueran resarcidos los daños y perjuicios sufridos a raíz del incumplimiento de la prestación del servicio de internet contratado con la demandada, que no funcionó entre el 2/12/2012 y el inicio de las actuaciones, el 7/2/2014. En consecuencia, condenó a Telecom Argentina S. A. a pagarle la suma de $70.000, con más sus intereses y costas (ver fs. 570/576). Para así decidir y luego de determinar que efectivamente la actora posee la titularidad del servicio telefónico correspondiente a la línea denunciada, prestado por la demandada e instalado en su domicilio- hizo mérito especialmente del peritaje realizado en autos. De acuerdo a ese informe, pudo comprobarse el mal funcionamiento del servicio a través de la constatación de 105 reclamos registrados entre enero de 2013 y junio de 2016, bajas mediciones de velocidad y un extenso recorrido de los cables que generan valor de atenuación que imposibilitan una correcta prestación del servicio. La jueza tuvo en cuenta también las constancias del peritaje contable, de donde pudo corroborar la titularidad y número de línea, la fecha de contratación, las facturaciones realizadas y los reclamos efectuados, ………………… Este pronunciamiento fue apelado por la parte demandada……….. debido a que los hechos que dieron lugar al pleito ocurrieron con antelación a la entrada en vigor del Código Civil y Comercial de la Nación, el presente caso está regido por la legislación anterior a dicho cuerpo………. debe considerarse asimismo el reporte histórico de averías elaborado por la empresa y analizado en la pericia contable, en el que se evidencia que en múltiples ocasiones envió operarios al domicilio a fin de verificar la calidad del servicio de internet (conf. fs. 398vta., especialmente punto vi). Además, también sería indicativo de su responsabilidad el hecho de haber efectuado –tal como reconoce en la demanda- reintegros por los períodos en los cuales se vio privada del servicio telefónico y de acceso a internet…………….. trastornos y la alteración del ritmo de vida habitual de un usuario que deba permanecer en su casa esperando que venga el verificador una y otra vez para ver en qué estado se encuentra la instalación. Por otra parte, si la visita se concreta y se detecta y soluciona el problema, se termina la cuestión. Por el contrario, cuando se registran nuevas verificaciones es porque el problema no se solucionó o sólo se lo hizo temporalmente o de manera insatisfactoria…………… en el caso se trata de una relación contractual a la que se le aplican los principios de la ley 24.240 de Defensa del Consumidor, a cuyo respecto se ha resuelto que “la ley específica y la reglamentación deben interpretarse a la luz de los principios constitucionales de buena fe, trato digno no discriminatorio, información adecuada y veraz y, en caso de duda, interpretación más favorable al consumidor (art. 42 de la Constitución Nacional; art. 37 de la ley 24.240” (Sala 1, causa 12.930/2007 del 18/10/16 y sus citas)……………… “para la actora el servicio de internet era importante puesto que tenía como fin mantener una vía de comunicación con sus hijas, y la privación de ese elemento de uso personal, necesariamente debió proyectar sobre su vida cotidiana consecuencias dañosas (…)” (ver fs. 573vta.). No hay aquí referencia alguna al trabajo de sus hijas sino a la comunicación “con” sus hijas, lo cual se justifica ya que tal como expresó en la demanda ellas “viajan constantemente al exterior y es un medio de comunicación” (ver fs. 178vta.). Es decir que más allá de que trabajen conectadas o que internet sirva para sus trabajos, lo cierto es que cuando viajan al exterior es el medio de comunicación que tiene con ellas y ésa es la fundamentación de la reparación…………… el Tribunal RESUELVE: confirmar el fallo en todo cuanto fue materia de agravio. Las cosas de Alzada se imponen a la apelante vencida (art. 68, primer párrafo, del Código Procesal)……… Fernando A. Uriarte Juez- Ricardo Gustavo Recondo Juez//

 

® Liga del Consorcista

Tags: intertnet, Daños y Perjuicios, ,

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